一件小事在我們看來只不過是很稀松平常的一件事情，卻讓客戶感到驚喜，這足以說明廣州搬家市場的混亂。如果我們再不深思和改變做法我們失去的不光是客戶的信賴，而是客戶對整個行業(yè)的不信任，真到那一天的話將是整個搬家行業(yè)的悲哀。李先生這次搬家是從黃埔區(qū)的后海搬到荔灣的金地梅隴鎮(zhèn)，所要搬運的物品中有一個四門的大衣柜、兩張氣壓床、一個對開門的冰箱，其余的全部都是生活用品，大約有三十多箱。到金地梅隴鎮(zhèn)那邊客戶所住的房子是最里面的一棟，走地下室估計有三百多米的距離。東西搬上去了就開始組裝衣柜和裝床。客戶家里的房間里鋪的是很高檔的地板，在裝之前先鋪上帶來的大張毛毯，在毛毯上面裝，這樣一來地板就不會被劃傷，而整個過程客戶都看在眼里，客戶沒說一句話。
        到搬家結束，工人還仔細的把裝好的衣柜和床都檢查一遍，之后又按照客戶的意見全部擺放到位，然后又把保護床墊、柜板用的氣泡棉等垃圾全部收拾一空，這才要求客戶檢查和付費。沒想到的是客戶說“不用檢查了，他的東西他很清楚，再說你們做事非常仔細，我對你們的服務很放心”，之后就把錢給到工人了，還說我們今天給他搬家搬的很好，給他帶來驚喜了。工人很納悶，這只不過是很正常的一次搬家，我們每次都是這樣，這有什么驚喜的？但客戶不這么認為，說他在這次之前有過三次搬家的經(jīng)歷，每次不是吵架就是被那些人加錢，最可氣的就是有一次搬家的時候正好下雨，那些人趕時間就然就強行搬家，根本就不管你的東西會不會淋濕。在搬家完成后東西更不用說主動的幫你到位，就連一些包裝用的垃圾都不管，所有的東西都堆放在客廳里就完事。而你們跟本就不用我說就全部做到，整個過程都安安靜靜的，沒提出任何的額外要求，包括走那么遠的地下室，我原先還以為走地下室你們會提意見的，結果沒有，即使有的話我也會同意的，只要不是太過分，畢竟那么遠靠人工搬運是很辛苦的。就這些你們公司給了我一個驚喜，讓我知道廣州搬家市場還有像你們這樣的好公司，下次搬家或是我朋友搬家我一定會推薦你們，好的廣州搬家公司也應該跟大家分享。                

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